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微笑让服务更美丽

编辑日期:2019-06-27      在线预约    立即咨询

  如果说微笑是一缕春风,那么它会吹散心头的阴霾;如果说微笑是一抹阳光,那么它能温暖受伤的心灵。面对焦躁不安的患者报以一个浅浅的微笑,是给夏日播洒清凉;面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑,传递的是一份来自内心的温暖。

  在深圳万丰医院里,有着许多医护工作者平凡又感人的故事;有他们的苦与乐;有他们的无私奉献、无怨无悔。他们用微笑,给患者们带来鼓励、安慰和坚强。

  微笑是阳光,给人们温暖。当你走进医院大楼门口,门诊的导医姑娘会微笑着对您说“您好!请问您有什么需要帮助的吗?”一个温暖的微笑,可以减少患者对医院的恐惧感。仍记得一个盛夏的早晨,刚开完晨会的姑娘们各自在整理大厅的内务,忽然门口传来一阵急促的呼救声。导医刘坤赶紧放下手中的事情朝声音方向跑去,只见一位即将临盆的产妇蹲在地上,表情十分痛苦,孩子的头都看到了,情况十分危急。刘坤赶紧扶起产妇并呼叫同事帮忙联系产房,其他同事推来手术推车,大家齐心协力把产妇扶躺在车上。刘坤一路随着推车安慰产妇:“您放心吧!我们已经通知了产房,已经准备好了,您放轻松点,我们现在就送您进产房,放松”!产妇紧抓住刘坤的手终于慢慢地放松了,痛苦也缓和了许多,嘴角露出一丝不易察觉的微笑。

  微笑是一种艺术,给人们自信。客服人员每天接待并处理着各种各样的投诉与纠纷,微笑就是化解这些矛盾的利器。俗话说,伸手不打笑脸人。周末门诊病人量多,有一次一个小伙子因腹痛需要打点滴,但因为输液病人较多,护士们忙不过来,刚好有位小朋友发高烧需要先处理,护士根据患者病情轻重缓急告知小伙子等待一会儿。也许是小伙子腹痛得厉害,一时间不能接受这样的安排,于是十分恼火地去客服投诉。客服专员赖小嫚先是认真地了解情况,然后诚恳地作出道歉,“对不起,先生。是我们没有考虑到您的感受,我看了您的药物,我先叫护士给您打止痛针,缓解疼痛后再打点滴,您看可以吗?”那微笑,如一阵温暖的春风,吹散心中的怨气,一场矛盾瞬间化解。我们用微笑化解医患矛盾,我们用微笑服务每一位病患。

  微笑充满在深圳万丰医院的每一个角落。病人心中有忧虑,我们予以微笑安慰;产妇生产,我们予以微笑鼓励;患者的不理解,我们予以微笑化解;病人康复出院,我们予以微笑祝福。深圳万丰医院始终秉承着“仁心仁术,星级服务”的服务理念,微笑服务就是深圳万丰医院服务的态度。微笑服务就是让患者感到满意,让患者微笑。

  微笑意味着理解和友善,微笑意味着真诚和爱意,微笑是沟通人与人心灵的纽带。微笑是盛开在人们脸上的一朵美丽的花,时时刻刻散发着迷人的芬芳。微笑,让服务更美丽!(客服部官文娟供稿)

深圳万丰医院致力提供周全满意服务。若您有疑问,可以点击在线咨询进行免费交流沟通,我院竭诚为您排忧解难。

 

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