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执着坚守,用心服务——致最美客服雷燕

编辑日期:2019-06-27      在线预约    立即咨询

  有人说,人生耐得住寂寞,才会守得住精彩。

  客服,是个枯燥乏味的名词,平凡的岗位,每天重复而单调,伴随着委屈、刁难甚至曲解。然而,既然有这个岗位,就有这些人,这些平凡的人背后,都有着不平凡的故事。

  在深圳万丰医院里,有着许多客服工作者平凡又感人的故事;有她们的苦与乐;有她们的无私奉献、无怨无悔。她们的微笑,宛如冬日的阳光,给人温暖。

  雷燕,一个天真可爱的小女生,脸上挂着标志性的微笑。两年的客服工作,由最初对客服工作一无所知到现在轻车熟路。七百多个日和夜让她少了一份天真莽撞,多了一份成熟稳重和责任心。作为医院的客服人员,她每天的工作是繁忙而有序的,从每日工作量报表的统计上报,就诊客户的电话回访,到咨询、投诉处理工作,她总是能耐心细致地完成,她对工作的热情和细致感化着身边的每一位同事,她的微笑一如既往的阳光和迷人。

  深圳万丰医院的周末是患者就诊最集中的时候,每到周末无论是上班还是休息,雷燕都会主动去帮忙,为患者提供咨询、指引和陪诊。有人笑她傻,难得休息还跑回去加班。

  一天早晨,一位来院做产后复查的王女士,因身体情况需要中药调理,但是中药制剂需要等到下午才拿得到,而家中的宝宝则要靠母乳喂养。正在王女士左右为难时,雷燕主动与王女士沟通,由她去取药然后寄到王女士家中。看似平凡的小事,难得可贵的是一颗热情的心。这在雷燕心中,仅仅是她的责任与义务,也是她的工作态度。

  一位粗心的爸爸来院给新生的宝宝办理出生证时,由于少带了相关证件而无法办理,想回家拿而又怕医院已下班。正当犹豫不决时雷燕找到他并坚定地告诉他,让他放心回家去取,她会为他办好了才下班。

  雷燕热情的服务,认真的态度,得到了许多患者的一致好评。每当患者表扬她时,她都谦虚地表示,这是她的本质工作。尽管雷燕得到了众多患者的肯定,但她也受过刁难和曲解。出于病情缓急轻重,医护人员们会临时作出一些安排,但并不是所有的患者都能理解。作为客服人员,就免不了受为难、曲解和挨骂。有时候雷燕都没来得及了解情况就遭遇了破口大骂,甚至更为过分的是患者家属故意去曲解索赔。每当遇到这些纠纷矛盾,雷燕都能从容不迫处理,而且处理得让患者满意。作为客服人员,雷燕早已习惯了一次次忍受刁难和曲解,一次次向患者耐心解释…….有人戏言,客服工作是没有硝烟的战场,各种火星撞地球的“交锋”是家常便饭。

  对于客服工作来说,做一次优质服务或一天的优质服务很容易,难的是做一辈子的优质服务。在雷燕身上你可以找到一名优秀客服人员应有的特质,良好的语言表达能力和协调能力、熟练的业务知识、热情周到和耐心细致的服务态度。这是她的工作态度,也是深圳万丰医院“仁心仁术,星级服务”的服务理念。正是这样,她一视同仁地真正为客户着想,用锲而不舍的努力赢得每位患者的信任与支持。(客服部官文娟供稿)

深圳万丰医院致力提供周全满意服务。若您有疑问,可以点击在线咨询进行免费交流沟通,我院竭诚为您排忧解难。

 

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