、
编者按：本文来自深圳万丰医院客服部林宗敏总监的投稿《我与万医共成长》，荣获10周年院庆活动之“我为万医人代言”主题征文比赛三等奖。文章内容丰富翔实，语言流畅优美，从医院的发展写到自己的成长，作者对医院的拳拳之心在字里行间流淌，其意之坚，其情之切，令人感佩叹服。
我与万医共成长
光阴荏苒，岁月如梭。我自2006年4月入职深圳万丰医院，一晃10年过去了。在这10年期间我有幸见证了医院发展的历程，医院由小到大，由弱到强，从一个蹒跚学步的孩子发展成同行业中具有一定竞争力的综合性医院，每一天每一年我都和医院共成长。十年的风雨同舟、十年的荣辱与共，医院一天天壮大，而我也一步步成长。
▲万丰医院医务人员合影
记得初到医院时，医院只是初具规模，周边到处是泥泞，门诊综合大楼刚装修完，院子四周的水泥地还没有铺好，口腔科大楼未建成，员工宿舍楼(现内外科大楼)没有交付使用。门诊综合大楼二楼、三楼成了行政办公区和员工宿舍区，那时睡的是病床，洗手间是公用的，洗涤间成了我们的冲凉房，还经常会没水，大家都要到一楼工地提水冲凉。当时条件虽然艰苦，但同事间相处的其乐融融，因为大家都是来自不同地方，经常交流着家乡的文化，其中有一批医生是从吉林四平招聘过来的。在医院筹备期间，我们每天的工作就是扫地、拖地、擦桌椅、擦玻璃，摆放和准备各项物品等，为试营业做好准备工作，大家乐此不疲。
2006年7月医院正式对外试营业，2007年11月11日举行盛大的开业典礼，转眼间已经十年了。十年来，医院业务不断发展，从当初每月1千多的门诊量到现在每月近3万的门诊量;住院业务从三个综合病区到现在的六大住院部。十年的携手合作、十年的辛苦耕耘、十年的坚持努力，医院从建院初期近100人的队伍，发展到现在拥有近500人的团队;从90张床位增加到220张床位;先后增设产科、体检科、病理科、医学美容科;并扩建内外科大楼、口腔科大楼，外迁万丰社区健康服务中心等。
▲万丰医院3周年纪念活动留影
十年来，万医人坚定信念、激情满怀、无怨无悔，用辛勤的汗水和智慧，不断战胜各种困难，才取得今天的成就，这一刻让我感觉无比的骄傲和自豪。因为这十年也是我人生中最重要的十年，我从一名院办公室干事成长为一名中高层管理者;从一个稚嫩青涩的少女成为一名人妻人母，工作和生活中都是满满的收获。
▲林总监和她的女儿在一起
记得2006年刚到医院时，我只是一名院办公室干事;2008年由于医院成立客服部，被调到客服部担任主任; 2012年因工作需要调到院务人事部担主任;2017年调客服中心担任总监，一路走来经历了许多的挑战和挫折。记忆最深的是2008年医院要成立客服部时，当时陈董事长与我谈话，讲述着对客服部门工作的期望和设想，他告诉我：“客服没有很高的技术含量，但需要的是细心、耐心、责任心”。
▲林总监给住院部病人送元宵
他不断鼓励我大胆接受新的岗位、新的挑战，就这样客服从无到有，每一张表格、每一项工作制度、流程，都是陈董事长亲自指导。虽然客服的工作就是统计、调查、回访等，但是经常会遇到种种困难，特别是面对投诉的顾客，每次都是怒气冲冲的来，进门就扯着嗓子喊、拍桌子威胁，我还是认真接待，用足够的耐心去倾听他们的声音，让他们把心里的不满讲出来，然后找到有效的解决办法，尽量做到让顾客满意而归。所以有些投诉的顾客最后把我们当成了朋友，更加信赖我们的服务。
▲林总监获2011年先进管理者表彰(右二)
也正因为4年的客服工作历练，让我成长了许多。2012年因工作需要被调到院务人事部担任主任，我的服务对象从顾客转变为了内部员工。院务人事的工作杂而琐碎，在医院处于上传下达、纵横沟通的枢纽位置，要应对上级部门的各项检查，要关心员工的工作和生活，还有大量的招聘工作要完成，常常面临人员缺编的现象。记得2016年上半年麻醉科人员流动较大，在缺编的情况下，麻醉科孙主任主动参与倒夜班，还不断安慰我：“不着急，我们慢慢招，水泥制品，要找到技术好能安心工作的，不能因为缺人就降低要求，这样反而影响我们的工作质量。目前在没有人的情况下，我自己参与倒夜班，一定支持你的工作。”听了主任的这番话，我真的很感动。就是因为工作中得到老主任及各位员工的支持，我才能不断克服困难，顺利开展各项工作。在这5年的院务人事工作中，最值得学习和佩服的是茅总经理。他工作严谨、管理严格，工作中不断指正我的不足，经常耐心的教导我，让我深刻地了解自己的责任和岗位职责，在工作中不断总结管理经验，不断提升自我要求，才能有今天的成绩。
▲林总监在2016年九周年院庆演讲比赛上发言
因此，我要感谢董事会领导提供的平台，感谢茅总经理的培养和教导，感谢所有支持和帮助我的同仁。虽然我没有感动天地的豪言壮语，但我却拥有平凡的岗位，平凡的“家”。我爱万医，爱我这个温馨的“家”!
作者简介
作者：林宗敏
岗位：客服部总监
座右铭：您的满意就是我的动力!
深圳万丰医院致力提供周全满意服务。若您有疑问，可以点击在线预约进行免费交流沟通，我院竭诚为您排忧解难。
