深圳万丰医院11周年庆经典故事
夏日的午后,空气里都带着令人烦闷的燥热,彼时我来到万丰医院工作尚不足一个年头。
某一天上班,我刚坐下没多久,诊室的电话就响了。接起电话,原来是治疗室的护士小姐姐。她问我:“上午有个排乳的病人要投诉,你能不能来一趟?”挂完电话,我立即赶过去,刚好碰上那个病人。两口子都坐在位置上,病人哭的正伤心。
一问,我才知道,是她排乳的时候太痛了。这事儿可大可小!站在病人的角度,她生病了,来医院,本来是想着缓解病痛,这会儿痛的更厉害了,有情绪是正常的。可是咱们的护士也挺委屈的,一来患者病了,有炎症就是没排也是痛的厉害;二来这不通则痛,堵了之后排得肯定痛哇!
这么一想,我放松了声音,把这条条道道的讲了。到底是经验不足罢,病人说,“前头我自己排了几次,不痛也好了,”她这么说,我也不知道该怎么接话。心里想,我这回大概是遇到了工作上的难题了。沉下心来,又与那位病人解释了半天,费了许多波折。最终,还是得到了她的些许谅解。
当天晚上,我给李树春主任打电话报告这件事。李主任家里远,一两个星期才回一次,她休假时,我一般不轻易打扰她。可是这回,我遇到了难事儿,还是打了电话给她。
她听了原委,很是着急,问我:“病人情绪怎么样,烧退了没,有没有告诉她明天还得吊水?”我答:“都说了”。她还是不放心,又问了几个问题,最后又让我把她的电话记着,明天她问问情况。我虽然纳罕,也照做了。
第二天,李主任早早就来了诊室,问我要了电话。我提醒了她一句:病人可能情绪不是太好。接着,我看见她站在窗前拨通了电话,我安静地附耳去听。
电话通了,她先是说明原意,耐耐心心地把该讲的说了,又关心地询问了:“体温高不高”、“疼痛有没有缓解”、“吊水要持续三五天,有没有在附近连续啊”等问题。我听得都觉得有些絮叨了,最后她挂了电话,叫我记得过几日提醒她再问问病人好些没。
我问她,“病人没来这,我们再打电话合适吗?”她说了句:“总归是来看过的,不要给耽误喽。”
过了两天,李主任果然又打了电话,问她好点没,又交代了许多注意事项,才挂了电话。我自认平时还是比较认真的,但是看到李主任这架势,我倒是有些羞愧了。
这几日,她找到治疗室的护士长,两个人商量排乳的时候疼痛的问题要怎么解决,告诉护士旁边揉一揉,安慰安慰,手法尽量轻柔,但是也要有效…大家都记得很认真。
△今年国庆三天,李树春每天晚上都去大钟山公园参加义诊后来的一天
那个病人又过来复查,看着李主任,言语里都透着信任,也为上次的事情觉得抱歉。我突然有些明白,其实有时候,人与人之间的相处就是怎么简单。
记得我还在实习的时候,有位80岁的老院长上台讲话,他说,“医生,对于有些人来说,不过是两个字,但是对于患者来说,是救命的人。它要求你有一颗认真严谨的心。”我想我还有的学呢!
转眼,又过了大半年了......
作者:杨洁屿
科室:乳腺科
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