检验科是临床诊疗的重要窗口，是对临床各类患者进行首次检查分流的重要枢纽。近年来，随着全民医疗保障体系的逐步建立和完善，医院门诊患者和急诊患者大幅增加，检验科工作任务越来越重，细化管理，优化服务势在必行。

　　深圳万丰医院检验科配备了先进仪器和设备，实现了检验技术自动化、智能化、网络化，为患者提供良好的就医体验奠定了坚实的基础。

　　一个优秀团队的高效运作与优质服务就好比高性能电脑，不仅需要优质的硬件，同时需要好的软件。检验人员的专业素质，工作精神，服务态度是赢得患者信任的关键。

　　检验科主任曾晓军坚持定期召开科室质控分析会，并于五月份起组织开展“转作风 强基础 提能力”座谈会。医院领导时常亲临指导，促使科室工作有序开展和员工精神风貌得以改善。全员认真学习贯彻行动精神，并展开讨论，认识到往后工作要从细节入手，一切以患者为中心，夯实基础、注重质量、狠抓服务，建立检验科新形象。

严格遵守工作纪律，提高工作效率

　　“无规矩，不成方圆”，为更好地服务患者，曾主任要求科室人员提前十分钟到岗做好交接工作，以确保科室工作顺畅开展。科室人员必须增强纪律意识和效率意识，尽职、尽责、尽早将检验报告交到病人和临床医生手里。

实行7S管理制度

　　为了落实7S管理工作，曾主任以身作则，充分调动科室人员的积极性进行科室整顿整理，分工明确。在主任的带领下，科室人员投入到如火如荼的7S管理工作之中，从地面到天花板，来了一次大清洗，就连小标签和小标识也没遗漏，大家积极主动，忙碌的身影随处可见。大家献计献策，酸菜鱼，互相协作、任劳任怨，在很短的时间内就收到了很好的效果：废弃物得以清除，必需品分门别类，整齐摆放，大大提升了可利用空间。科室人员以身作则，将整洁变为科室常态，电梯，养成随手摆放的好习惯。

注重业务学习，提高专业技能

　　科室主任要求科室人员采取集中学习与自学相结合的方法，水泥制品，不定期组织新知识、新技能的集中培训。科室主任还指导科室人员学习科室各个仪器设备的保养和维护，要求科室全体人员积极参加省、市卫生部门举办的各种技能培训和学术交流。

提升服务意识，转变服务能力

　　科室在保证检验质量的同时，进一步优化服务流程。采取多项服务措施，不断加快检测速度，为患者提供最快、最优质的服务。二楼导诊台提供了打印条码的服务，患者拿着条码到检验大厅排队抽血即可，条码上还备注了检查项目相应的出结果时间，从而节省了等候的时间。检验科门口还设立了检验报告自助打印机，实现了自助式检验报告打印服务，病人随到随取，凭就诊卡就可以打印。自助打印保证了患者信息的准确传递，也保护了患者的隐私，有效避免了检验结果错领、遗失和污染，为患者提供了更方便更安全的服务。

　　热血丹心演绎检验事业，满腔热情缔结医患同心。倡导精细化管理，提升优质化服务，全体检验人员砥砺奋进，誓将”仁心仁术 星级服务“的服务理念践行到底。(检验科钟丽娟供稿)

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