“诚信是每个企业、每个单位都必须具备的一种基本素质和美德;医患关系好不好，重在行动与落实，我们将在今后的工作中认真履行好一名社会医疗监督员的责任和义务。”深圳万丰医院社会医疗监督员如是说。

　　监督员们经常以第三方的身份，穿梭于院内外“明察暗访”，广泛收集患者和市民意见，有时装扮成“患者”亲身体验感受医疗服务，如发现哪个地方卫生打扫不彻底或患者有不满意的地方，就会做下记录或是拍照反馈给医院。据医院客服中心统计：自2015年9月，社会医疗监督员开展工作3年多来，共接收反馈意见多达2000余条，调查访问近万人，医院采纳并落实有利于患者的各项建议。

　　那天是我的生日，我都忙忘了

　　深圳万丰医院社会医疗监督员黄家符说，我是共产党员也是一名参加过老山战斗的战斗英雄，诚信医疗不仅仅是指高超的医疗技术，更是高尚医德的一种体现。

▲黄家符认真收集患者的意见

　　今年9月14日，黄家符按照惯例每周五、周六要到深圳万丰医院去“巡视”。早上八点刚来到输液大厅，看到一名患者呕吐不止，黄家符马上来到患者身边，一手帮其拍背一手端上污物桶，患者由于喝酒过多，意识也不清醒将胃内物吐到他的身上，黄家符全然不顾。这时，正在忙着打针的护士连忙跑过来，嘴里连声说对不起。黄家符到卫生间洗净身上的脏物后，又开始到病房去走访，收集患者的意见和建议。那天，医院的患者较多，他很晚才回家，打开手机看到女儿发来的信息，才想起来是自己56岁生日。

　　当好社会医疗监督员，是我的责任

　　“我们将认真监督，发现并及时改进问题，让医患关系更加和谐。”70岁的老党员李红军表示，要做老百姓值得信赖的社会办医院，不是一句口号，而是“看得见、摸得着”的实际行动。

▲老共产党员、社会医疗监督员李红军

　　我在深圳万丰医院当社会医疗监督员有3年多了，当初在履行监督时，有的患者反映在深圳万丰医院住院期间，夏天的晚上外面很吵闹，室内蚊子较多，我们将此情况向院方进行反映，原来是旁边一家KTV经常营业到凌晨，院领导马上找到相关部门，并与对方进行沟通得到有效解决，室内全购置了蚊帐。此外，医院实行电子屏公开收费项目、实行收费价格上墙全公开，患者先知价格后签字，让患者明明白白消费，受到称赞。

　　每次来“巡视”，都让我感动不已

　　社会医疗监督员田海潮是街道办一名工作人员，他希望深圳万丰医院每一名医护人员建立和谐医患关系，维护患者的利益，不断提高患者就医的满意度。“我是一名新闻干事，每次来深圳万丰医院就有很多收获和感动。比如：2016年底，我在走访体检科时有位体检者反映体验项目单一，设施陈旧，已不能完全满足广大市民的体检需要”。为此，他以书面形式给医院进行了反馈，还提出了许多富有建设性的意见，医院对此非常重视并斥资对体检科全面改造升级。

▲改造后的体检中心

　　接着又斥资购置核磁及一批高端医疗器械设备，又对产科改造升级，每一次来都有新的变化，尤其是近段时间来特别明显。2018年11月7日，深圳万丰医院晋升为“综合型二级医院”;社会满意度在深圳卫计委社会办医院中名列前茅;医院在文化创建中把“关爱百年、健康一生”做为愿景，活动中涌现出了很多感人的故事，密切了医患关系，提升了服务水平……

▲斥资引进高端医疗设备

▲产科改造升级

　　“希望通过我们几位社会医疗监督员的共同努力，进一步促进医德医风建设，不断提高医疗服务水平，提高患者的满意度，弘扬诚信精神，打造诚信医疗、共建和谐医患关系。”

　　为深入推进医院健全制度与监督并重的服务体系，2015年，深圳万丰医院专门聘请5名社会各阶层的热心市民，作为社会医疗监督员，对涉及医院本身的价格收费服务、医疗质量管理、员工规范服务、医院安全经营管理等方面进行公开监督，创建患者放心安全医疗环境。

　　“弘扬诚信精神，打造诚信医疗、共建和谐医患关系是每个医疗从业者应努力践行的方向。为患者创造放心安全医疗环境，构建和谐幸福美满家庭是我们的共同目标。”深圳万丰医院院长任志杰表示。

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